# Керувала командою, що надавала послуги з IT‑підтримки, відновлення даних та ремонту обладнання понад 1 000 клієнтам, забезпечивши високу якість обслуговування. 2003 – 2014 **Ситуація.** Компанія була місцем, куди зверталася велика база клієнтів, коли в них ламалася ІТ‑система, — підтримка, відновлення даних, ремонт обладнання, увесь спектр послуг. Задовольняти такий стабільний, непоказний попит — це не про героїзм, а про те, щоб мати команду, яка добре працює день у день, адже робота практично ніколи не припиняється. **Завдання.** Завданням було керувати командою, що надавала всі ці послуги, і підтримувати стабільну якість незалежно від того, чи був тиждень спокійним, чи все навалювалося одночасно. **Дія.** Команда надавала ІТ‑підтримку, відновлення даних і ремонт обладнання для понад тисячі клієнтів. Значна частина цього — це організація роботи «під капотом»: контроль за тим, щоб звернення бралися в роботу, а не губилися, встановлення стандарту того, що насправді означає «полагоджено», щоб люди не отримували назад напіввідремонтовані пристрої, і підтримка ефективності команди, коли черга ставала довгою. Відновлення даних — це особливо та робота, до якої не можна ставитися недбало; на цьому диску зазвичай лежать чиїсь фотографії або чийсь бізнес, і на момент звернення в людини вже й так поганий день. **Результат.** Команда обслужила понад тисячу клієнтів і здобула справжню репутацію надійного сервісу. У такому бізнесі репутація — це все: люди повертаються та розповідають про сервіс іншим саме тому, що минулого разу, коли щось зламалося, це справді вирішили. --- - Роль: Керівник з розробки програмного забезпечення - Категорії: [Керівництво командою](https://engineer.company/uk/categories/team-leadership/), [Менторство та коучинг](https://engineer.company/uk/categories/mentoring/), [Стейкхолдери та звітність](https://engineer.company/uk/categories/stakeholder/), [Системне адміністрування](https://engineer.company/uk/categories/system-administration/) - Послуги: [Формування команди та менторство](https://engineer.company/uk/services/team-mentoring/), [IT‑підтримка та helpdesk](https://engineer.company/uk/services/it-support/), [Ремонт обладнання та відновлення даних](https://engineer.company/uk/services/hardware-recovery/)