Automatiserte samarbeid i teamet, passordhåndtering, oppgave- og tidsstyring, og bygde et halvautomatisk system for å vise frem prosjekter, noe som økte teamets produktivitet.

Situasjon. Mye av teamets driftsarbeid — koordinering, passordhåndtering, oppfølging av oppgaver og tid — ble gjort manuelt, og manuell koordinering er en stille skatt: den er aldri det man legger merke til, men den spiser jevnt og trutt timer som kunne vært brukt bedre.

Oppgave. Målet var å automatisere dette repetitive driftsarbeidet.

Handling. De delene som egnet seg for det, ble automatisert — samarbeid i teamet, passordhåndtering, oppgavestyring, tidsstyring — med et halvautomatisk system for prosjektpresentasjon på toppen. Tanken bak alt sammen var å ta den rutinemessige koordineringen av folks bord slik at den gikk av seg selv, og la dem bruke den frigjorte oppmerksomheten på arbeid som faktisk trengte et menneske. Presentasjonssystemet var det samme instinktet brukt på noe mer synlig: å gjøre presentasjonen av arbeidet stort sett automatisk i stedet for et manuelt ork hver gang.

Resultat. Driftseffektiviteten økte og teamet ble mer produktivt, fordi den rutinemessige koordineringen som tidligere krevde konstant menneskelig oppmerksomhet, nå i stor grad gikk av seg selv. Tiden som hadde lekket ut i dødarbeid, gikk tilbake til det egentlige arbeidet.