Har forbedret teamets kommunikation og samarbejde ved at implementere Slack, Mattermost, 1Password og Jira og sparet 8.000 arbejdstimer.

Situation. Efterhånden som teamet blev større, havde kommunikationen og værktøjerne ikke fulgt med, og det kunne mærkes. Ting blev sagt ét sted og overset af dem, der havde brug for dem, arbejde blev lavet dobbelt, fordi ingen kunne se, hvad en anden allerede havde gjort, og at koordinere noget som helst tog længere tid end selve arbejdet. Den slags friktion er usynlig fra dag til dag, men den løber op i en masse tabt tid.

Opgave. Målet var at rette op på, hvordan teamet kommunikerede og arbejdede sammen, og kradse den tid tilbage, der stille og roligt blev blødt til al den friktion.

Handling. Værktøjerne blev indført og standardiseret, og — det er den del, der faktisk betyder noget — praksis for at bruge dem blev sat, så de ikke bare blev endnu et sted at tjekke. Slack og Mattermost til kommunikation, 1Password, så delte secrets ikke blev sendt rundt på måder, ingen kunne holde styr på, Jira, så arbejdet blev tracket ét sted i stedet for at leve i folks hoveder og indbakker. Værktøjerne var den nemme del; at få alle til faktisk at bruge dem på samme måde var det egentlige arbejde.

Resultat. Kommunikation og samarbejde blev mærkbart bedre, og det strømlinede opsæt sparede noget i størrelsesordenen 8.000 arbejdstimer — tid, der havde gået til at jage information og lave arbejde om, som nu gik til faktisk levering.