Servicenivå

Dessa åtaganden gäller i varje uppdrag från den dag det bekräftas. För ett system som vi driver åt dig avtalas siffrorna — hur snabbt vi reagerar, vilka timmar som täcks och hur stor del av tiden systemet ska vara tillgängligt — skriftligen för just det systemet, och det är i det avtalet de står.

När du skriver till oss

Skriv till welcome@engineer.company eller ring +45 50 10 61 84 . En människa läser varje meddelande samma dag, och svaret kommer från någon som arbetar med ditt uppdrag, inte från ett ärendehanteringssystem.

Fel i det vi levererar

Fel i levererat arbete åtgärdas på vår bekostnad i 90 dagar efter leverans. Det är en del av affärsvillkoren, inte en gest av god vilja. Ett fel är att arbetet inte gör det som avtalades; något nytt som du behöver är en ändring, och det hanteras som en sådan.

Ändringar under arbetets gång

När något nytt dyker upp mitt i ett uppdrag säger vi vad det lägger till i tid och pengar innan vi gör det, och du bestämmer. Vi sväljer inte en utökad omfattning i tysthet för att sedan komma med en överraskning i slutet.

System vi driver åt dig

När vi driver ett system åt dig skrivs dess servicenivå in i avtalet för just det systemet: svarstiden vid en incident, vilka timmar som täcks, den tillgänglighet systemet ska hålla, när underhåll får ske och hur du får besked om var och en av dem. Den bestäms system för system, eftersom en nattlig rapport och en betaltjänst behöver olika svar, och en enda siffra här skulle vara för lågt satt för den ena och mer än den andra behöver.

En svaghet i något vi driver kan rapporteras till welcome@engineer.company, så som det beskrivs på säkerhetssidan. Vi bekräftar att vi har tagit emot det och berättar vad vi gör åt det.

Personerna och överlämningen

De personer som namnges i uppdraget är de som utför arbetet. Med det vi levererar följer den dokumentation som dina egna medarbetare behöver för att driva det utan oss. Löpande arbete kan av vardera parten sägas upp skriftligen med 30 dagars uppsägningstid, och oavsett anledning får du en överlämning — kod, åtkomst, inloggningsuppgifter och en förklaring av hur läget är.

Det som binder oss

Den här sidan beskriver utgångsläget. Affärsvillkoren är avtalsgrunden, och ett undertecknat avtal mellan oss har företräde framför båda: där de skiljer sig åt gäller det undertecknade avtalet.

Behöver ett av dina system en servicenivå på papper? berätta om det.