Ledet et team som leverte IT‑støtte, datagjenoppretting og maskinvarereparasjoner til over 1 000 kunder, og sikret høy servicekvalitet.

Situasjon. Selskapet var stedet en stor kundebase vendte seg til når IT‑en deres sviktet — brukerstøtte, datagjenoppretting, maskinvarereparasjon, hele spekteret. Å dekke den typen jevn, uglamorøs etterspørsel handler ikke om heltedåder; det handler om å ha et team som fungerer godt dag etter dag, fordi arbeidet aldri egentlig slutter å komme.

Oppgave. Jobben var å lede teamet som leverte alt dette, og å holde kvaliteten jevn enten det var en rolig uke eller alt kom på en gang.

Handling. Teamet sto for IT‑støtte, datagjenoppretting og maskinvarereparasjon for over tusen kunder. Mye av det var organiseringen under — å sørge for at arbeid ble plukket opp og ikke glemt, å sette en standard for hva «fikset» faktisk betydde, så folk ikke fikk halve reparasjoner tilbake, og å holde teamet effektivt når køen var lang. Særlig datagjenoppretting er arbeid man ikke kan ta lett på; det er som regel noens bilder eller hele virksomheten deres som ligger på den disken, og de har allerede en dårlig dag når de kommer til deg.

Resultat. Teamet betjente over tusen kunder og bygde opp et reelt rykte for pålitelig service. I den typen virksomhet er ryktet alt — folk kommer tilbake, og de forteller det til andre, nettopp fordi du faktisk ordnet det sist gang noe gikk i stykker.