Gav infrastruktursupport dygnet runt, 24/7, för en IPTV/OTT‑strömningsplattform och administrerade ca 1 000 servrar samt kundägda system för globala kunder i Kina, USA och Tyskland.

Situation. Det här var en strömningsplattform för IPTV/OTT med kunder spridda över Kina, USA och Tyskland, vilket innebar att det inte fanns någon lugn timme att göra underhåll på — någon, någonstans, tittade alltid. Driftstopp på en sådan plattform är inget abstrakt mått; det är någons tv som bara stannar, och den personen bryr sig inte om varför.

Uppgift. Att hålla plattformens infrastruktur tillgänglig dygnet runt var uppgiften — verkligen dygnet runt, inte ”kontorstid plus ett jourschema som ingen svarar på”.

Handling. 24/7‑supporten omfattade ungefär tusen servrar, plus ett stort antal kundägda system därtill — som administrerades, övervakades och hölls säkrade och konfigurerade i hela strömningsmiljön. Eftersom kunderna fanns i tre mycket olika tidszoner fanns ”efter kontorstid” egentligen inte; ett problem kl. 3 på natten lokal tid var bästa sändningstid för någon annan, så det behandlades som bästa sändningstid. En stor del av arbetet bestod i att märka när något började glida innan det blev ett avbrott, eftersom man på en direktsänd strömningsplattform inte får chansen att rätta till saker i lugn och ro i efterhand.

Resultat. Plattformen förblev oavbrutet tillgänglig för en global publik, med problem som fångades upp och hanterades vid vilken timme de än dök upp, innan de nådde en tittares skärm. För en tjänst som går 24/7 är det hela jobbet — framgång ser ut som att ingenting händer, vilket är precis vad tittarna ville ha.