Har ledet et team, der leverede IT‑support, datagendannelse og hardwarereparation til over 1.000 kunder og sikret service i høj kvalitet.

Situation. Virksomheden var stedet, en stor base af kunder kom til, når deres IT gik i stykker — support, datagendannelse, hardwarereparation, hele spektret. At møde den slags stabile, uglamourøse efterspørgsel handler ikke om heltemod; det handler om at have et team, der kører godt dag efter dag, for arbejdet holder aldrig rigtig op med at komme.

Opgave. At lede det team, der leverede det hele, var jobbet, og at holde kvaliteten konsistent, om det så var en stille uge, eller alt kom på én gang.

Handling. Teamet kørte IT‑support, datagendannelse og hardwarereparation for over tusind kunder. En stor del af det var organiseringen nedenunder — at sikre, at arbejde blev samlet op og ikke tabt, at sætte en standard for, hvad “repareret” faktisk betød, så folk ikke fik halve reparationer tilbage, og at holde teamet effektivt, når køen var lang. Datagendannelse især er arbejde, man ikke kan være ligeglad med; det er som regel nogens billeder eller deres forretning, der ligger på det drev, og de har allerede en dårlig dag, når de når frem til dig.

Resultat. Teamet betjente over tusind kunder og opbyggede et ægte omdømme for pålidelig service. I den slags forretning er omdømmet alt — folk kommer tilbage, og de fortæller andre om det, netop fordi du sidste gang, noget gik i stykker, faktisk fik det ordnet.