Har gennemgribende fornyet interne processer og sparet 8.000 timer ved at forbedre softwarearkitektur, systemer og planlægningseffektivitet.

Situation. Måden, tingene blev gjort internt på, havde samlet den sædvanlige rust — softwarearkitektur, der var vokset ved aflejring frem for design, systemer, der virkede, men ikke effektivt, planlægning, der lod folk enten vente eller være pressede. Intet af det brændte, hvilket er præcis derfor, det var blevet ladt i fred, men det kostede stille og roligt en masse tid.

Opgave. Målet var at forny de processer gennemgribende — at gå ud og finde spildet og tage det ud frem for at blive ved med at betale for det.

Handling. De interne processer blev omarbejdet på tre fronter: softwarearkitekturen, så den var noget, man kunne ræsonnere om og bygge på i stedet for at arbejde uden om; systemerne, strømlinet, så det rutineprægede arbejde holdt op med at tage længere tid, end det burde; og planlægningen, så kapaciteten faktisk blev matchet med arbejdet. Og ændringerne blev gjort til at sidde fast — forankret i, hvordan teamet opererede, frem for efterladt som et notat, alle nikkede til og glemte — for procesforbedringer, der ikke gøres permanente, forfalder bare tilbage til den gamle måde.

Resultat. Fornyelsen sparede omkring 8.000 timer ved at gøre arkitekturen, systemerne og planlægningen mærkbart mere effektive. Det er kapacitet, der gik direkte tilbage i arbejde med højere værdi i stedet for i overhead, ingen havde tænkt på at stille spørgsmål ved.