Ledde ett team som levererade IT‑support, dataräddning och hårdvarureparationer till över 1 000 kunder och säkerställde service av hög kvalitet.

Situation. Företaget var dit en stor kundbas vände sig när deras IT gick sönder — support, dataräddning, hårdvarureparationer, hela spannet. Att möta den sortens jämna, oglamorösa efterfrågan handlar inte om hjältedåd; det handlar om att ha ett team som fungerar bra dag efter dag, eftersom arbetet aldrig riktigt slutar komma in.

Uppgift. Jobbet var att leda teamet som levererade allt det, och att hålla kvaliteten jämn oavsett om det var en lugn vecka eller om allt kom på en gång.

Handling. Teamet skötte IT‑support, dataräddning och hårdvarureparationer åt över tusen kunder. Mycket av det var organiseringen under ytan — att se till att arbete plockades upp och inte tappades bort, att sätta en standard för vad ”lagat” faktiskt betydde så att folk inte fick tillbaka halvfärdiga reparationer, och att hålla teamet effektivt när ärendekön var lång. Dataräddning i synnerhet är arbete man inte kan ta lätt på; det är oftast någons foton eller företag som ligger på den disken, och de har redan en dålig dag när de väl hör av sig.

Resultat. Teamet betjänade över tusen kunder och byggde upp ett verkligt rykte för pålitlig service. I den sortens verksamhet är ryktet allt — folk kommer tillbaka, och de berättar för andra, just för att det faktiskt blev löst förra gången något gick sönder.