Har designet et tids- og rapporteringssystem, der forblev i produktion i årevis uden væsentlige ændringer.

Situation. Teamet havde ikke en pålidelig måde at styre tid og rapportere fremdrift på. Hvilket som regel betyder, at det sker i en spredning af regneark og hukommelse, og at rapporteringen bliver en kamp ved slutningen af hver periode frem for noget, der bare falder ud af, hvordan folk arbejder.

Opgave. At bygge et system til begge dele, der faktisk ville holde, var opgaven.

Handling. Et tids- og rapporteringssystem blev designet op omkring den måde, teamet reelt arbejdede på, frem for at påtvinge en hyldevareproces, de ville ruter uden om. Det er hele kunsten med interne værktøjer — hvis det passer til det virkelige workflow, bruger folk det; hvis det slås med workflowet, forlader de det stille og roligt, og man er tilbage ved regneark. Så det blev bygget til at matche virkeligheden frem for et ideal.

Resultat. Det forblev i produktion i årevis uden nogen væsentlig ændring. Det er den kompliment, man vil have for et internt værktøj — ikke at det var imponerende, men at det bare blev ved med at virke, og ingen nogensinde behøvede at udskifte det. Noget, der overlever år med daglig brug urørt, var tydeligvis bygget til at passe.