Har håndteret 4.000 computerreparationer og sikret hurtig og effektiv løsning af hardware- og softwareproblemer.

Situation. Der kom en konstant strøm af computerreparationer ind — fire tusind af dem over tid — og hver eneste var en, der ventede på at få sin maskine tilbage og komme videre med sin dag. Hardwarefejl, softwarefejl, hele blandingen, og kunderne bedømte forretningen på, hvor hurtigt og hvor ordentligt de blev rettet.

Opgave. At håndtere de reparationer var jobbet — at holde problemer løst hurtigt og, lige så vigtigt, korrekt.

Handling. Fire tusind computerreparationer blev håndteret — hardware- og softwarefejlene diagnosticeret, arbejdsgangen organiseret, så maskiner bevægede sig igennem i stedet for at hobe sig op, og kvaliteten holdt, så en reparation faktisk blev gjort rigtigt frem for sendt ud igen for at fejle på ny næste uge. En reparation, der kommer tilbage, er værre end en langsom en; den koster kunden en tur til, og den koster forretningen tilliden. Så gennemløbet betød noget, men aldrig på bekostning af at rette den første gang.

Resultat. Alle fire tusind blev løst, og hurtigt. Folk fik deres maskiner tilbage i funktion og kom videre med tingene, og virksomhedens navn for pålidelig service holdt — hvilket i en reparationsforretning er hele forretningen.