Har præsenteret 200 UI/UX‑forbedringer til GIS‑kortapplikationen og øget omsætningen 10 gange gennem forbedrede softwarefunktioner.

Situation. Kortgrænsefladen var blevet kraftfuld og undervejs kompliceret. Der var steder, hvor man kunne mærke kunderne ikke få den værdi, der sad lige foran dem — god funktionalitet fanget bag klodsede interaktioner. Det gab mellem, hvad produktet kunne, og hvad folk fandt let at gøre, kostede os stille og roligt.

Opgave. Opgaven var at finde de gab og skubbe rettelserne igennem: det brugervenlighedsarbejde, der ville gøre produktet lettere at få værdi ud af og — ikke tilfældigt — mere værd kommercielt.

Handling. I stedet for at gætte på, hvad der var galt, gik arbejdet i feedbacken og brugsdataene, og ud af det kom en backlog på 200 konkrete UI/UX‑forbedringer. De blev ikke behandlet som ens — rangeret efter effekt, med dem, der betød noget, argumenteret for og ført gennem teamet for at blive sendt ud som rigtige funktioner i stedet for en ønskeliste, der lå og blev forældet i et dokument.

Resultat. Grænsefladen blev mærkbart bedre at bruge, og produktets værdi fulgte efter: arbejdet bidrog til en tidobling af omsætningen. Det er et eksempel, der er værd at vende tilbage til, fordi det gør pointen rent — omhyggeligt UX‑arbejde er ikke kosmetik, det dukker op på fakturaen.