Har leveret døgnbemandet 24/7‑infrastruktursupport til en IPTV/OTT‑streamingplatform og administreret ca. 1.000 servere samt kundeejede systemer for globale kunder i Kina, USA og Tyskland.

Situation. Det her var en IPTV/OTT‑streamingplatform med kunder spredt over Kina, USA og Tyskland, hvilket betød, at der ikke var nogen stille time at lave vedligeholdelse i — nogen, et eller andet sted, kiggede altid med. Nedetid på sådan en platform er ikke en abstrakt måltal; det er nogens fjernsyn, der bare stopper, og de er ligeglade med hvorfor.

Opgave. At holde platformens infrastruktur tilgængelig døgnet rundt var jobbet — reelt døgnet rundt, ikke “kontortid plus en tilkaldevagt, ingen svarer på.”

Handling. 24/7‑support kørte for omkring tusind servere, plus et pænt antal kundeejede systemer oveni — administreret, overvåget, holdt sikret og konfigureret på tværs af hele streaming‑estatet. Fordi kunderne sad i tre vidt forskellige tidszoner, fandtes “efter arbejdstid” ikke rigtig; et problem klokken 3 om natten lokalt var primetime for nogen andre, så det blev behandlet som primetime. En stor del af arbejdet var at bemærke noget, der drev af, før det blev til et nedbrud, for på en live streamingplatform får man ikke lov at rette ting stille bagefter.

Resultat. Platformen forblev kontinuerligt tilgængelig for et globalt publikum, med problemer fanget og håndteret på hvilken time end de dukkede op, før de nåede en seers skærm. På en 24/7‑tjeneste er det hele jobbet — succes ser ud som ingenting, der sker, hvilket er præcis, hvad seerne ville have.