Har ledet et team, der leverede it‑support

Situation. Virksomheden var stedet, hvor en stor kundebase henvendte sig, når deres it gik i stykker — support, datagendannelse, hardwarereparation, hele spektret. At imødekomme den slags stabile, uglamourøse efterspørgsel handler ikke om heltegerninger; det handler om at have et team, der fungerer godt dag efter dag, for arbejdet holder aldrig rigtig op med at strømme ind.

Opgave. Opgaven var at lede det team, der leverede alt dette, og at holde kvaliteten ensartet, uanset om det var en stille uge, eller alt kom på én gang.

Handling. Teamet stod for it‑support, datagendannelse og hardwarereparation for over tusind kunder. Meget af det handlede om organiseringen nedenunder — at sikre, at opgaver blev taget op og ikke tabt, at fastlægge en standard for, hvad “repareret” egentlig betød, så kunderne ikke fik halve reparationer tilbage, og at holde teamet effektivt, når køen var lang. Især datagendannelse er arbejde, man ikke kan tage let på; som regel er det nogens billeder eller hele deres forretning, der ligger på det drev, og de har allerede en dårlig dag, når de henvender sig.

Resultat. Teamet betjente over tusind kunder og opbyggede et solidt ry for pålidelig service. I den slags forretning er omdømmet alt — folk kommer igen og fortæller det videre, netop fordi problemet blev løst, sidste gang noget gik i stykker.