Har præsenteret 200 UI/UX‑forbedringer

Situation. Kortgrænsefladen var blevet kraftfuld og undervejs også kompliceret. Nogle steder kunne man mærke, at kunderne ikke fik den værdi, der lå lige foran dem — god funktionalitet gemt bag klodsede interaktioner. Afstanden mellem det, produktet kunne, og det, folk fandt let at gøre, var en stille omkostning for virksomheden.

Opgave. Opgaven var at finde de huller og få rettelserne igennem: det arbejde med brugervenligheden, der ville gøre det lettere at få værdi ud af produktet og — ikke tilfældigt — gøre det mere værd kommercielt.

Handling. I stedet for at gætte på, hvad der var galt, blev feedbacken og brugsdataene gennemgået, og ud af det kom en backlog med 200 konkrete UI/UX‑forbedringer. De blev prioriteret efter effekt i stedet for at blive behandlet som ligeværdige, og de vigtigste blev argumenteret igennem og ført gennem teamet, så de blev sat i produktion som rigtige funktioner og ikke endte som en ønskeliste, der lå og blev forældet i et dokument.

Resultat. Grænsefladen blev mærkbart nemmere at bruge, og produktets værdi fulgte med: arbejdet bidrog til en tidobling af omsætningen. Det er et eksempel, der er værd at vende tilbage til, fordi det viser pointen så tydeligt — omhyggelig UX er ikke kosmetik, den kan ses på fakturaen.