Har forbedret teamets kommunikation og samarbejde

Situation. Efterhånden som teamet voksede, havde kommunikationen og værktøjerne ikke fulgt med, og det kunne mærkes. Ting blev sagt ét sted og gik forbi dem, der havde brug for dem, arbejde blev lavet to gange, fordi ingen kunne se, hvad andre allerede havde gjort, og det tog længere tid at koordinere noget som helst end at udføre selve arbejdet. Den slags friktion er usynlig i hverdagen, men den løber op i meget tabt tid.

Opgave. Målet var at forbedre den måde, teamet kommunikerede og samarbejdede på, og at vinde den tid tilbage, som stille og roligt forsvandt i al den friktion.

Handling. Værktøjerne blev indført og standardiseret, og — det, der virkelig betyder noget — der blev fastlagt en praksis for, hvordan de skulle bruges, så de ikke bare blev endnu et sted at tjekke. Slack og Mattermost til kommunikation, 1Password, så delte hemmeligheder ikke blev sendt rundt på måder, ingen kunne holde styr på, og Jira, så opgaverne blev fulgt ét sted i stedet for at leve i folks hoveder og indbakker. Værktøjerne var den nemme del; det egentlige arbejde var at få alle til rent faktisk at bruge dem på samme måde.

Resultat. Kommunikation og samarbejde blev mærkbart bedre, og den strømlinede opsætning sparede i størrelsesordenen 8.000 arbejdstimer — tid, der før gik med at jagte information og lave arbejde om, og som nu gik til egentlig levering.