Har håndteret 4.000 computerreparationer

Situation. Der kom en konstant strøm af computerreparationer ind — fire tusind i alt over tid — og bag hver eneste stod en kunde, der ventede på at få sin maskine tilbage og komme videre med dagen. Hardwarefejl, softwarefejl, hele blandingen, og kunderne bedømte værkstedet på, hvor hurtigt og hvor ordentligt fejlene blev rettet.

Opgave. Opgaven var at styre reparationerne — at sørge for, at problemerne blev løst hurtigt og, lige så vigtigt, korrekt.

Handling. Fire tusind computerreparationer blev gennemført — hardware- og softwarefejl blev diagnosticeret, arbejdsgangen blev organiseret, så maskinerne kom igennem i stedet for at hobe sig op, og kvaliteten blev holdt, så en reparation blev udført ordentligt og ikke sendt ud igen for at fejle på ny ugen efter. En reparation, der kommer retur, er værre end en langsom; den koster kunden en tur mere og koster værkstedet tilliden. Derfor betød gennemløbet noget, men aldrig på bekostning af at få det rigtigt første gang.

Resultat. Alle fire tusind blev løst, og det gik hurtigt. Folk fik deres maskiner tilbage i fungerende stand og kom videre, og virksomhedens ry for pålidelig service holdt — og i et reparationsværksted er det hele forretningen.