Har ydet 24/7‑support til ca. 1.000 IPTV‑servere

Situation. Der var tale om en IPTV/OTT‑streamingplatform med kunder spredt over Kina, USA og Tyskland, og det betød, at der ikke fandtes noget stille tidspunkt til vedligeholdelse — et eller andet sted sad der altid nogen og så med. Nedetid på sådan en platform er ikke et abstrakt måltal; det er nogens fjernsyn, der bare går i stå, og de er ligeglade med hvorfor.

Opgave. Opgaven var at holde platformens infrastruktur tilgængelig døgnet rundt — og vel at mærke døgnet rundt, ikke “kontortid plus en tilkaldevagt, som ingen svarer på”.

Handling. 24/7‑supporten dækkede omkring tusind servere og derudover et pænt antal systemer, som kunderne selv ejede — administration, overvågning, sikring og konfiguration på tværs af hele streamingmiljøet. Fordi kunderne sad i tre vidt forskellige tidszoner, fandtes “efter arbejdstid” ikke rigtig; et problem klokken 3 om natten lokal tid var bedste sendetid for andre, så det blev behandlet som bedste sendetid. En stor del af arbejdet bestod i at opdage, at noget var ved at skride, før det blev til et nedbrud, for på en streamingplatform, der sender live, kan man ikke bare rette tingene i det stille bagefter.

Resultat. Platformen var uafbrudt tilgængelig for et globalt publikum, og problemerne blev fanget og håndteret, uanset hvornår på døgnet de dukkede op, før de nåede en seers skærm. På en 24/7‑tjeneste er det hele opgaven — succes er, at der ikke sker noget, og det var præcis, hvad seerne ønskede.