Dobbelt så meget engagement, ved at lytte først

Situation. I takt med at synligheden steg, nåede Engineer ApS ud til flere mennesker — men engagementet var tyndt. Folk lagde mærke til virksomheden og gik videre; den tidlige interesse blev ikke til varige relationer. Rækkevidde uden engagement er bare støj, og brandet skabte mere støj end forbindelser.

Opgave. Målet var at skabe et dybere engagement og en stærkere loyalitet og at gøre det ved rent faktisk at se på, hvad markedet og målgruppen reagerede på, i stedet for at stole på mavefornemmelsen.

Handling. Derfor blev brandet styret af data frem for intuition. Det betød at se på markedstendenserne og på, hvordan målgruppen reelt opførte sig i de forskellige kanaler — ikke på, hvad nogen gik ud fra, at den ville synes om, men på, hvad den påviseligt engagerede sig i. Det viste, hvilke emner og formater der fangede reel opmærksomhed, og indholdet og den opsøgende indsats blev rettet mod dem. Det vigtigste var at stramme feedbacksløjfen: se, hvad der ramte, udgiv mere af samme slags næste gang, og lad hver runde ramme lidt mere præcist end den forrige.

Resultat. Engagementet og loyaliteten blev fordoblet — en forbedring på 100 % — med en målgruppe, der vendte tilbage og engagerede sig i stedet for at kaste et enkelt blik og gå videre, og med mærkbart stærkere relationer til potentielle kunder og partnere. Brandet holdt op med at sende ud i tomrummet og begyndte at opbygge noget, der gav noget igen.